Melhores seguradoras de veículos | Foto de Cytonn Photography na Unsplash
Com base na pesquisa sobre as melhores seguradoras de veículos no Brasil, você vai entender como a opinião do cliente importa. Veja.
Inteligência artificial, machine learning, internet 5G, microchips… a tecnologia avança com tudo e as empresas precisam se adaptar cada vez mais rápido. Mas há certas coisas que nunca mudam: independentemente de como você vende o produto, recebe ou até qual é o produto, o cliente deve ser priorizado e manter uma boa relação é primordial.
No mercado de seguros auto não é diferente. A indústria teve uma verdadeira revolução desde a popularização da internet em diversos pontos. As contratações online, a variedade maior de produtos e a chegada das insurtechs – startups de seguros com grande domínio e foco em tecnologia inovadora – mudaram completamente o cenário.
Mas os clientes seguem sendo o ponto mais importante. E no momento da contratação, os clientes procuram a opinião de outros clientes. Seja confiando em influencers e pessoas especializadas no assunto ou simplesmente em outras pessoas que passam pelas mesmas dores, dúvidas e necessidades.
O Reclame Aqui
O Reclame Aqui tem um peso gigantesco aqui. O fórum tem um quarto de século de história e manteve sua relevância e credibilidade ao longo dos anos. São 20 milhões de clientes cadastrados, 45 mil reclamações por dia e mais de 600 mil empresas na plataforma.
Ter bons números no Reclame Aqui, especialmente de resolução de problemas e a taxa de pessoas que reclamaram, mas ainda voltariam a fazer negócios com a empresa, tem enorme significado.
As principais empresas de seguro automotivo estão atentas ao Reclame Aqui, tanto que todas elas beiram o 100%, ou então respondem a totalidade das reclamações enviadas na plataforma.
Mas nem todas elas têm boas notas e capacidade de deixar os clientes que reclamaram satisfeitos. Entenda sobre isso pelo nosso ranking com as 10 melhores seguradoras de veículos.
Quais são as maiores seguradoras auto do país?
O Sindicato de Empresários e Profissionais Autônomos da Corretagem e da Distribuição de Seguros do Estado de São Paulo (Sincor-SP) divulga anualmente o seu ranking das seguradoras, uma ótima ferramenta para entender o mercado e os grandes players. Na sua edição de 2024 este foi o ranking no setor de automóveis, com a participação de mercado ao lado.
Como dá para ver, é um mercado bastante equilibrado, com empresas bastante diferentes umas das outras. Algumas oferecem coberturas mais abrangentes que outras, por exemplo, seguro de carga, proteção contra eventos naturais, entre outras.
Gigantes da indústria de seguros, como a Porto e Allianz, dividem espaço com bancos como Bradesco e empresas mais recentes, como a Suhai (fundada em 2013).
E como elas são vistas pelos clientes?
Como dito acima, o Reclame Aqui é o melhor termômetro para entender a relação com os clientes. Além da credibilidade e segurança da plataforma, ela também é a que melhor filtra os comentários para impedir ações maliciosas.
Vale destacar que as empresas de seguro auto fazem um trabalho melhor nessa relação com o cliente pelo RA, levando em consideração as indústrias de grande tamanho. Sua presença na plataforma e resolução de problemas é muito melhor que a da indústria de telecomunicações, que é constantemente bombardeada nesses locais.
Para começar pela líder de mercado, a Porto Seguro, sua reputação é boa, com nota 7,1, 87,2% das reclamações respondidas e resolução de 75,2%. A porcentagem mais importante é a de pessoas que reclamaram, e voltariam a fazer negócio. No caso, ela fica em 64,4%.
Conseguir manter o cliente e a confiança após uma reclamação pública não é uma tarefa fácil. Além de conseguir resolver o problema, a empresa precisa mostrar atenção e preocupação com o evento e impedir que ele volte a acontecer. Ter quase 2 entre 3 pessoas afirmando que ainda confiam na empresa é um bom número.
Foco completo no RA
Empresas de diversos setores vão além em suas relações com a plataforma Reclame Aqui, destacando equipes especializadas para conseguir resultados acima da média.
A Suhai Seguros, uma novata comparado aos pesos-pesados como Mapfre ou Porto, tem uma nota de 8,3 no Reclame Aqui. Seus números garantiram o selo RA1000, dada a empresas que alcançam a reputação máxima na plataforma. A Suhai respondeu 96,7% das reclamações nos últimos seis meses, resolvendo 90,9% das reclamações recebidas. Sua taxa de pessoas que avaliaram e voltariam a fazer negócios é de 75%.
Essa atenção com o Reclame Aqui, porém, não é uma regra óbvia para todas as empresas. Companhias gigantes como Vivo e Claro nem notas têm na plataforma, já que não se fazem tão presentes ali e preferem concentrar atenções em suas ouvidorias e canais de atendimento. Como dá para notar nos comentários no RA, esses canais são insuficientes e uma fonte de decepção e ira dos clientes.
O Bradesco Seguros também precisa melhorar. O banco tem uma estrutura gigantesca e os seguros são apenas um de suas dezenas de produtos. Mesmo assim, a nota da empresa em sua seção de seguros é um 5,6 decepcionante.
Mais de 96% das reclamações são respondidas, mas apenas 57,6% são resolvidas. E 39,9% das pessoas voltariam a fazer negócio com o Bradesco Seguros, um número preocupantemente baixo.
Ainda mais porque a empresa não apenas perde o negócio, mas também ganha alguém que pode fazer propaganda negativa, seja com sua reclamação presente em um fórum público ou no boca a boca.
10 melhores seguradoras auto do Brasil no Reclame Aqui
Abaixo estão os números das 10 melhores seguradoras auto do Brasil no Reclame Aqui. Consideramos fazer pesquisa com base na lista da Sincor acima.
Os números são dos últimos seis meses e registrados no momento da redação deste artigo:
1. Porto Seguro – 87,2% de resposta para reclamações recebidas, 75,2% de reclamações resolvidas e 64,4% voltariam a fazer negócio
2. HDI – 99,2% de resposta para reclamações recebidas, 70,9% de reclamações resolvidas e 52,5% voltariam a fazer negócio.
3. Tokio Marine – 98,1% de resposta para reclamações recebidas, 73,7% de reclamações resolvidas e 56,1% voltariam a fazer negócio.
4. Allianz – 99,1% de resposta para reclamações recebidas, 75,5% de reclamações resolvidas e 61,3% voltariam a fazer negócio.
5. Bradesco – 96,3% de resposta para reclamações recebidas, 57,6% de reclamações resolvidas e 39,9% voltariam a fazer negócio.
6. Mapfre – 99,1% de resposta para reclamações recebidas, 71,8% de reclamações resolvidas e 45,5% voltariam a fazer negócio.
7. Zurich Santander – 95,8% de resposta para reclamações recebidas, 77,2% de reclamações resolvidas e 56,2% voltariam a fazer negócio.
8. Suhai – 96,7% de resposta para reclamações recebidas, 90,9% de reclamações resolvidas e 75% voltariam a fazer negócio.
9. Sura – 99,1% de resposta para reclamações recebidas, 91% de reclamações resolvidas e 69% voltariam a fazer negócio.
10. Alfa – 94,2% de resposta para reclamações recebidas, 79,9% de reclamações resolvidas e 49,1% voltariam a fazer negócio.
*Os perfis das companhias acima incluem clientes de todos os seguros, não só automotivos.
Essas são as melhores seguradoras de veículos, entre as 10 pesquisadas pela nossa equipe no Reclame Aqui.
O mesmo objetivo, tecnologias diferentes
Com as pessoas cada vez mais contratando seguros online e não em balcões ou com corretores, as empresas de seguro têm que ir onde seus clientes estão também no momento da reclamação. é fundamental que as empresas de seguro de carro busquem se reinventar, sempre.
Sai de cena a reclamação com o gerente ou os livros de reclamações e entram em cena fóruns digitais públicos como Reclame Aqui e as redes digitais.
Pode parecer diferente, mas é o mesmo objetivo: deixar o cliente satisfeito para conseguir boa reputação, credibilidade e vencer no boca a boca.
Então, viu como a opinião do cliente influenciou no ranking das melhores seguradoras de veículos? Ouça mais seu cliente e tenha as melhores avaliações on-line.
