Slow commerce | Imagem de Freepik
Adote o slow commerce e ofereça mais que produtos: proporcione experiências únicas, sustentáveis e personalizadas que encantam clientes e fortalecem sua marca.
Você sabe como o slow commerce pode transformar a experiência de compra do seu cliente?
No mundo do consumo acelerado, onde entregas em poucas horas e compras instantâneas se tornaram cada vez mais comuns e buscadas pelos clientes, um movimento contrário começa a ganhar força: o slow commerce.
Como o próprio nome sugere, ao invés de competir apenas na velocidade, essa abordagem prioriza qualidade, autenticidade e a experiência do cliente, colocando o relacionamento no centro da estratégia do negócio.
Empresas que adotam práticas de slow commerce podem aumentar o engajamento do público. Isso tem acontecido porque o cliente sente que está comprando mais do que um produto: ele está adquirindo uma história, um valor e uma causa.
O que é slow commerce e por que ele está em alta
O slow commerce valoriza qualidade, sustentabilidade e conexão genuína entre marcas e consumidores. Ele surgiu como uma extensão do movimento Slow, que já influenciou áreas como gastronomia, moda e turismo.
No comércio a ideia é desacelerar alguns processos, não no sentido de deixar mais lento, mas sim no sentido de conseguir garantir a atenção necessária a alguns detalhes e criar uma experiência memorável.
Se olharmos para o cenário do comércio nos dias de hoje, podemos observar que essa tendência ganhou força por alguns motivos como, por exemplo:
- Consumidores mais conscientes, que priorizam marcas alinhadas a causas e sustentabilidade;
- Saturação de ofertas rápidas e pouco personalizadas,
- Busca por diferenciação em um mercado cada vez mais competitivo.
Por exemplo, ao invés do “compre agora e receba amanhã”, a proposta é “compre algo único e receba uma entrega cuidadosa, com história e propósito”.
Empreendendo no slow commerce: do zero ao crescimento
Se você quer aderir a essa tendência, começar pode ser mais simples do que parece.
É possível estruturar um negócio do tipo mesmo com baixo investimento inicial, principalmente explorando canais digitais.
Então, vale entender como empreender do zero na internet para quem deseja seguir por esse caminho, aprendendo a criar presença online, definir nicho e desenvolver uma proposta de valor diferenciada.
Começar pequeno, com produção artesanal ou curadoria de produtos de fornecedores que compartilham o mesmo propósito, pode ser o ponto de partida ideal para você ter sucesso.
Como o slow commerce impacta na gestão da experiência do cliente?
A gestão da satisfação do cliente é um dos pilares centrais dessa tendência.
Isso significa que é necessário mapear toda a jornada, do primeiro contato até o pós-venda e criar momentos que gerem conexão.
Algumas práticas comuns incluem, por exemplo:
- Embalagens personalizadas e reutilizáveis;
- Cartas escritas à mão agradecendo a compra;
- Processos de atendimento humanizados,
- Transparência sobre origem e produção.
De acordo com pesquisa CX Trends 2023, 87% dos consumidores dizem que preferem comprar de marcas que conseguem proporcionar uma boa experiência de compra e 75% afirmam que estão dispostas a pagar mais por isso.
E os benefícios para as marcas?
As empresas que decidem aplicam o slow commerce podem notar ganhos que vão além das vendas, incluindo:
- Fidelização: os clientes ficam mais satisfeitos com a experiência. Por isso, eles retornam e indicam a marca.
- Valor agregado: os produtos contam com narrativa e propósito, conseguindo ter margens maiores.
- Redução de devoluções: como o cliente entende melhor o que está comprando, a taxa de arrependimento é menor.
- Marketing orgânico: os consumidores que vivem uma boa experiência tendem a compartilhar com outras pessoas, inclusive pelas redes sociais.
Estratégias para implementar o slow commerce
Existem alguns pontos centrais no slow commerce que precisam ser considerados na hora de realizar a implementação:
Invista em comunicação transparente
Explique a origem dos produtos, o processo de produção e os prazos de entrega. Isso vai ajudar a criar um alinhamento de expectativas e gerar confiança.
Foque na personalização
Mesmo que a entrega leve mais tempo, ela pode vir acompanhada de um toque único: um brinde, uma mensagem personalizada ou um cuidado especial na embalagem, por exemplo.
Eduque o seu consumidor
Conte por que você escolheu um modelo mais lento e quais os benefícios disso, seja para a qualidade, para o meio ambiente ou para a economia local.
Integre com canais digitais
Embora seja “slow” na entrega, o contato com o cliente precisa ser ágil e eficiente.
Portanto, manter um fluxo de respostas rápidas no WhatsApp ou redes sociais é essencial para passar segurança e confiança aos clientes!
O papel do slow commerce no comércio moderno
No comércio moderno, marcado pela tecnologia e pela busca constante por eficiência, o slow commerce parece ir na contramão.
No entanto, ele não substitui a rapidez, mas sim busca equilibrar com propósito.
Um exemplo é combinar práticas rápidas de comunicação (como chatbots e redes sociais), com prazos de entrega que permitem cuidado extra no processo.
Isso mantém a eficiência, mas sem ter que sacrificar a experiência do cliente.
O movimento Slow como tendência de futuro
O movimento Slow não é apenas sobre vender devagar, mas sim sobre consumir melhor e essa filosofia deve ganhar ainda mais força nos próximos anos à medida que consumidores se tornarem mais exigentes e conscientes.
Conforme mostrou um levantamento publicado pelo G1, 87% dos consumidores brasileiros dizem que preferem comprar de marcas que defendem causas e operam com práticas sustentáveis, mesmo que isso signifique esperar mais para receber.
Desacelerar para crescer
Portanto, o slow commerce mostra que, em um mercado saturado de pressa, desacelerar pode ser a melhor estratégia.
Ao priorizar a gestão da experiência do cliente, as marcas constroem relacionamentos sólidos, aumentam a fidelidade e criam diferenciação real.
Seja para quem já tem um negócio ou para quem está começando agora, unir propósito, personalização e cuidado pode ser o caminho para crescer com consistência, mesmo em um mundo que não para.
Mais do que vender, trata-se de criar histórias e conexões que perduram, gerando valor de forma sustentável. Assim, cada venda deixa de ser apenas uma transação e passa a ser parte de uma jornada que encanta, inspira e fideliza.
