Como atrair a atenção de clientes nas redes sociais?
Atenção de clientes nas redes sociais | Imagem de Natalia Ovcharenko por Pixabay As redes sociais servem como uma ótima ferramenta para quem busca aumentar a taxa de conversão de vendas da sua empresa Você se imagina sem tecnologia? Muito provavelmente a resposta será não. Isso porque a internet acabou se tornando uma grande aliada para muitos negócios conseguirem atingir novas praças e clientes em potencial. Segundo dados do relatório Data Report, realizado em janeiro de 2023, em uma parceria entre a MeltWater e a We Are Social, somente no Brasil, 181,8 milhões de pessoas têm acesso à internet. Deste total, 152,4 milhões são usuários de alguma rede social, o que representa 70,6% da população brasileira. Esses dados exemplificam bem como essa tecnologia impacta no dia a dia dos brasileiros e como ela é tida como indispensável atualmente. Como conseguir a atenção dos clientes nas redes sociais então? Cientes da importância de se ter uma presença efetiva nas redes sociais, as empresas que procuram uma forma de fidelizar, ou até mesmo de captar, clientes em potencial devem seguir alguns passos para obter sucesso. Os pontos de atenção incluem: Definir um público-alvo Escolher a rede social mais adequada para o seu tipo de negócio Investir em anúncios pagos Saber vender bem as imagens dos seus produtos Defina um público-alvo As redes sociais trazem para seus usuários verdadeiros bombardeios de propagandas. Dentro do seu nicho de mercado, já é desafiador você conquistar a atenção de um cliente em potencial, agora imagine investir em um público que não tem nada a ver com o produto que você vende? Por conta disso, definir um público-alvo é essencial. Ao defini-lo, é possível traçar estratégias assertivas e adequadas que gerem resultados satisfatórios nas vendas da sua companhia. Ter dados como idade, sexo, região onde mora, entre outros, ajuda a afunilar as preferências de contato com as quais o seu público prefere interagir. Conheça as especificações de cada rede social Todos nós falamos de redes sociais como se fosse um grande conglomerado de empresas. Porém, ao fazer isso, acabamos nos esquecendo que todas elas possuem suas individualidades, que precisam ser conhecidas ao preparar uma estratégia de marketing adequada para captação de clientes. Entre as redes sociais que temos em atividade atualmente, podemos citar algumas das mais usadas, como: Instagram; Facebook; Twitter; YouTube. Neste artigo, iremos abordar cada uma dessas redes sociais individualmente para que, assim, você consiga definir qual delas é a melhor estratégia para o seu negócio. Instagram Essa é uma rede social ideal para mostrar o cotidiano do seu negócio, independentemente do serviço. O mais indicado é usar fotos e vídeos, e, ao publicá-los, usar hashtags (#) para expandir o alcance da sua empresa. Além disso, uma boa alternativa é procurar parceria com influenciadores digitais para ampliar o alcance de potenciais clientes. Obviamente, é necessário procurar aqueles que tenham alguma coisa a ver com o seu produto. Vale ressaltar a importância de acompanhar o funcionamento do algoritmo do Instagram, pois ele dita o nível de engajamento de um perfil, entrega de publicações e recomendação a outros usuários na rede social. Saber utilizá-lo a seu favor pode impulsionar bastante a visibilidade do seu negócio. Facebook Já o Facebook serve para reforçar a sua presença digital através da interação com os clientes. Por conta disso, é importante investir em conteúdos que possam ser compartilhados facilmente; afinal de contas, o custo desse canal é muito baixo para impulsionamentos programados. Além disso, essa rede social possui um ponto interessante: as comunidades. Esses grupos abordam diversos temas, inclusive a busca por produtos e serviços específicos. Fazer uma pesquisa de mercado e clientes nesses locais é, portanto, uma opção bastante prática e efetiva. Twitter Essa é uma das melhores redes sociais para quem procura publicidade. Por ser algo dinâmico e factual, é ideal para promover engajamento de seus seguidores através de debates entre os usuários. Entretanto, é importante frisar que essa é uma rede social bem delicada, então é preciso elaborar uma estratégia bastante detalhada para que você não acabe caindo em armadilhas que, ao invés de ajudar o seu negócio, podem prejudicá-lo. YouTube Essa é uma das plataformas mais usadas, e ainda possui uma série de funcionalidades que podem trazer novos horizontes para sua estratégia de marketing. No Youtube, é possível criar vídeos em vários formatos, como séries, entrevistas, vídeos curtos, também conhecidos como “shorts”. Eles podem trazer pautas relacionadas ao seu produto, ou que abordam outros aspectos do mercado no qual seu produto está inserido. Ideal para apresentar com detalhes o seu negócio e os produtos vendidos. Sem contar que o YouTube também permite a monetização dos conteúdos, contanto que eles sigam as diretrizes da plataforma. WhatsApp Apesar de não ser uma rede social propriamente dita, o WhatsApp permite a criação de canais de comunicação com os clientes voltados exclusivamente para vendas. A opção business do aplicativo também serve para turbinar a conversão, e ainda oferece uma legitimidade maior para o seu empreendimento. Além disso, ele também permite que você estreite a comunicação com o seu cliente ao fornecer um canal direto para a sua empresa, sem precisar de intermediários. Atualmente, já estão disponíveis no mercado alguns programas de gestão que já vêm com inteligências artificiais. Elas respondem automaticamente a algumas dúvidas programadas dos clientes, fornecendo uma experiência de mais qualidade para o usuário. Mas um detalhe importante é tomar cuidado com essa interação para que ela não se torne invasiva e acabe gerando o efeito contrário. Um bom método de conseguir um consentimento do cliente é através de outras redes sociais, promovendo o link para entrar nos canais de comunicação, e assim ele entra por conta própria. Invista em anúncios pagos Com o conhecimento de como cada rede social funciona individualmente, agora já é possível realizar o impulsionamento de publicações para aumentar o alcance da sua marca. Algumas plataformas até oferecem algumas ferramentas para segmentar o conteúdo para personas e públicos-alvo específicos, através de filtros como região, sexo, assuntos de interesse, entre outros. Porém, para quem possui uma estratégia de
8 vantagens das redes sociais para pequenos negócios
Redes sociais para pequenos negócios | Imagem de Tracy Le Blanc / Pexels Entre as vantagens das redes sociais para pequenos negócios, está o alcance de um público maior, além da possibilidade de fidelização do cliente. As redes sociais são, inegavelmente, aliadas no sucesso de pequenos negócios. Afinal, ampliam o alcance de usuários, o que, consequentemente, converte-se em oportunidade única para empresas de todos os portes. Em outras palavras, consolidam sua presença online e, consequentemente, aumentam suas vendas. Por isso, trouxemos 8 vantagens das redes sociais para pequenos negócios. De fato, as redes sociais representam uma estratégia eficaz de marketing de baixo custo. Com elas, os pequenos negócios atraem novos clientes e, além disso, constroem uma comunidade engajada em torno da marca. Sem falar na possibilidade de interação direta com os clientes e recebimento de feedbacks. A propósito, esta é uma maneira inteligente de melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, além de estabelecer relacionamentos duradouros e fidelização. Se ainda está em dúvidas, confira de perto as vantagens das redes sociais para pequenos negócios. 8 vantagens das redes sociais para pequenos negócios A princípio, as redes sociais são uma ferramenta indispensável para pequenos negócios que desejam aumentar sua presença online e expandir sua base de clientes. Porém, suas vantagens vão além disso, como você verá a seguir. 1. O negócio amplia o alcance de clientes Uma das maiores vantagens das redes sociais para pequenos negócios é, sem dúvidas, a possibilidade de alcançar um público muito maior do que a publicidade tradicional. Ao criar uma presença online forte e engajadora, a empresa conquista clientes fora de sua região de atuação e que, por isso, dificilmente a conheceriam sem a sua atuação offline. 2. Custos de marketing reduzidos Como já mencionado, as redes sociais constituem um marketing de baixo custo e, ao mesmo tempo, eficaz para pequenos negócios. Em vez do alto investimento em publicidade tradicional, a empresa as usa na criação de conteúdo relevante e, assim, atrai o público de forma orgânica. Isso levará a uma economia significativa nos custos de marketing. 3. Interação direta com os clientes Outra das grandes vantagens das redes sociais para pequenos negócios é a interação direta com seus clientes. Trata-se da oportunidade para receber feedbacks e sugestões para, assim, melhorar a qualidade do atendimento e dos produtos ou serviços. Ou seja, elas são um termômetro para identificar como o cliente se sente em relação à marca, facilitando sua fidelização. Assim, a interação nas redes sociais pode aumentar a lealdade dos clientes à marca. 4. Melhora o relacionamento com os clientes Quando uma empresa cria conteúdo relevante e engajador nas redes sociais, acaba construindo relacionamentos duradouros com seus clientes. A interação direta, sobretudo, aumenta a confiança na marca e, também, na qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Além disso, a construção de uma comunidade em torno dela gera um sentimento de pertencimento e fidelização. 5. Aumenta o tráfego para o site Caso a empresa tenha um site, as redes sociais podem direcionar o tráfego para o site por meio da construção de conteúdo relevante nas redes sociais. Basta incluir links para atrair potenciais clientes interessados nos produtos e serviços oferecidos. Além disso, esse mesmo aumento melhora o posicionamento nos mecanismos de busca e, deste modo, aumenta a visibilidade da empresa. 6. Maior volume de vendas Certamente, uma consequência direta da ampliação do alcance, otimização do relacionamento com clientes e tráfego para o site é o volume de vendas. Trata-se, a princípio, de uma reação em cadeia. Um processo que passa inclusive pela geração de conteúdo relevante e engajador que desperta o interesse do público. Na prática, isso gera mais conversões e aumenta o faturamento da empresa. 7. Acompanhamento de métricas Do que adianta montar estratégias excelentes sem acompanhamento? Neste sentido, as redes sociais oferecem diversas ferramentas de análise e acompanhamento de métricas. Isso ajuda os pequenos negócios a entender o desempenho da empresa nestas mídias. Entre os recursos disponibilizados, estão, por exemplo, acompanhar o número de seguidores e até as interações. Traduzindo, curtidas, compartilhamentos e comentários. São insights valiosos inclusive para acompanhar e conhecer o seu próprio público, bem como seu comportamento. 8. Criação de uma comunidade Por fim, lá em cima, falamos sobre a criação de uma comunidade, certo? Uma das vantagens das redes sociais para os pequenos negócios é a construção de um público fiel em torno da marca. Mais uma vez, ao criar conteúdo relevante e engajador, elas interagem diretamente com seus clientes e, assim, constroem relacionamentos duradouros. Nesta interação, recebem feedbacks e sugestões para, assim, melhorar a qualidade do atendimento e dos produtos. Por outro lado, conhecem seus diferenciais competitivos. A propósito, pode-se dizer que a criação de uma comunidade é uma das melhores maneiras de garantir o sucesso a longo prazo de uma pequena empresa. Ao construir uma base de clientes fiéis e engajados, melhora-se a experiência do cliente e, consequentemente, amplia-se o potencial de indicações. Como implementar as melhores estratégias de redes sociais para pequenos negócios? Embora as vantagens das redes sociais para pequenos negócios sejam indiscutíveis, é necessário implementar a melhor estratégia para que elas funcionem. Em primeiro lugar, definir objetivos claros e conhecer bem o seu público alvo. Isso, inclusive, ajuda na escolha das redes sociais certas para cada grupo. Ademais, é necessário um acompanhamento constante dos resultados, bem como um aproveitamento otimizado das ferramentas de publicidade, Em resumo, as redes sociais oferecem amplas vantagens para os pequenos negócios, incluindo maior alcance de público, custo-benefício, criação de comunidade, engajamento com os clientes, aumento da visibilidade da marca, geração de leads e oportunidades de vendas diretas. Com uma estratégia de marketing bem planejada e o uso correto das ferramentas disponíveis, estes recursos se transformam em ferramenta poderosa para o sucesso destes empreendimentos na era digital. Portanto, é importante que os empreendedores entendam o potencial das redes sociais, investindo na presença online.