Por serem poderosos canais de comunicação entre loja e consumidor, as mídias sociais são os parceiros ideias para o sucesso do e-commerce.
Não há dúvida de que as redes sociais são importantes, mas simplesmente estar presente nelas não garante um aumento nas vendas. As lojas precisam concentrar seus esforços em alcançar o público certo.
Sem uma definição clara de quem é o público-alvo, é como andar em círculos, onde as ações podem não gerar os resultados esperados. Além disso, você pode estar perdendo boas oportunidades de expandir o negócio.
Por isso, vamos explorar técnicas e estratégias para que seu e-commerce use as mídias sociais de maneira eficiente e alcance o alvo certo.
Estratégias para encontrar o público-alvo nas mídias sociais
A gama de possibilidades de quem vende pela internet é imensa. Hoje as ideias de negócios online são fontes de renda e de muito sucesso.
É claro que, estando no ambiente digital, principalmente nas redes sociais, as vendas podem acontecer para qualquer pessoa. No entanto, é muito mais eficaz concentrar os esforços em um mercado específico.
Neil Patel, especialista em marketing digital comenta que o segredo é entender as necessidades do público e criar uma comunicação personalizada. Aqui estão algumas estratégias que ajudam a atingir o alvo certo nas rede sociais:
Defina quem é seu público-alvo
Antes de pensar em campanhas específicas ou realizar publicações, qualquer gestor de mídias sociais vai instruir a definir quem é seu público. Segmentar requer uma análise aprofundada do público existente nas mídias sociais.
Criar uma persona consiste em elencar características reais que representam, de maneira semi fictícia, o cliente ideal.
Procure construir um perfil o mais detalhado possível, tendo como base:
- Informações demográficas: idade, gênero, localização, estado civil, nível de renda ou classe social;
- Psicográficas: interesses, valores e crenças. O que valoriza para tomar decisões de compra, gostos e preferências em relação ao estilo de vida;
- Comportamento de compra: onde costuma comprar, como se informa, qual o processo da compra, o que considera objeção ou barreira para comprar online;
- Canais de comunicação: quais redes mais usa, como prefere consumir conteúdo online, se responde campanhas de marketing e promoções;
Definir o alvo é imprescindível para trabalhar com vendas online. Quanto mais completo for esse perfil, melhor. Use dados obtidos pelas análises de gestão de mídias sociais para atualizar a persona e o mercado que quer alcançar.
Outra estratégia é dar uma olhada na concorrência e identificar como os consumidores interagem com a mídia social deles. A pesquisa de concorrentes trará uma nova ótica sobre o público, permitindo comparar estratégias e ter inspirações para as publicações.
Examine as estatísticas de audiência das redes sociais
Se você já atua com vendas online e está presente nas mídias sociais, analisar os dados coletados pelas plataformas é fundamental para entender quais tipos de publicações geram mais engajamento. Essas informações são valiosas para gerar ideias e criar conteúdos úteis e informativos.
As próprias redes sociais oferecem dados sobre as interações com sua página. Estudar essas métricas é essencial, especialmente se sua estratégia envolver tráfego pago.
Além dos dados, utilize as mídias sociais para conhecer melhor seus consumidores. Essa abordagem é ainda mais relevante para as redes sociais para pequenos negócios.
Procure coletar informações sobre os pensamentos e sentimentos dos clientes atuais, busque entender o público e pratique a escuta social. Essa técnica favorece o desenvolvimento de estratégias eficazes para atender às reais necessidades do seu público-alvo.
Escolha a plataforma e crie conteúdo direcionado
Com a sua persona construída, é hora de estipular os canais de comunicação que serão usados e como chegar até ela.
Para estar alinhado com as mídias sociais, considere o perfil do público-alvo. Pode ter como base a seguinte delimitação:
- Instagram e Facebook: ideal para marcas que buscam ampla faixa etária e têm presença visual forte;
- Tik Tok: é mais usada pelo público-jovem, criativo e dinâmico;
- Linkedin: ótimo para e-commerce B2B;
- Pinterest: usado para negócios relacionados a estilo de vida, moda e decoração.
Então, é claro que essa é apenas uma base. As mídias sociais são amplas e tem um público transeunte. O ponto está no conteúdo voltado para determinada característica.
Ao criar materiais para atingir o alvo certo, invista em publicações educativas, que sejam úteis e tenham bom apelo visual. Mari Smith, especialista em mídias sociais comenta que se o público não estiver engajado com sua marca, os investimentos não terão retorno. Mas, é preciso focar no que é importante para eles.
Com base no que o cliente prefere consumir, prepare fotos, vídeos, tutoriais, e outros conteúdos de alta qualidade que mostre o produto de maneira atraente. Não esqueça de incluir práticas de SEO e otimização de conteúdo para ranquear bem nos sites de busca.
Invista em publicidade paga
Para alavancar sua presença nas mídias sociais, uma abordagem é usar o tráfego pago para potencializar o alcance das publicações. Considere:
- Segmentação de anúncios: direcione os anúncios para pessoas que têm o mesmo nível de interesse, comportamento de compra, idade, renda, localização, entre outros.
- Parceria com influenciadores: essas personalidades aumentam a visibilidade com um público-alvo específico. Opte por pessoas que compartilham os mesmos objetivos e valores da sua marca. Essa prática das mídias sociais traz aumento de vendas para o e-commerce e engajamento genuíno, principalmente quando se fala de micro influenciadores.
Use as próprias mídias sociais para vender
Não fique limitado apenas ao seu site ou página de e-commerce. Aproveite que plataformas como Instagram e Facebook tem recursos de social commerce para que os seguidores comprem diretamente pela rede social.
Essa estratégia aumenta a taxa de conversão porque elimina etapas no processo de compras, agilizando o processo entre despertar o interesse e a efetivação.
Então, quando se trata de e-commerce e redes sociais, o público-alvo é bastante dinâmico. Um analista de mídias sociais atualiza continuamente as estratégias para obter os melhores resultados.
Portanto, saber em quem focar é imprescindível para transformar o engajamento em vendas, construir um relacionamento duradouro e garantir resultados exponenciais para seu e-commerce.
