Atendimento ao cliente: Como isso influencia no lucro da sua loja online?
Atendimento ao cliente | Imagem de Andrea Piacquadio / Pexels Todo mundo gosta de ser bem atendido, concorda? Por isso, mostraremos neste texto como o atendimento ao cliente pode influenciar no lucro da sua loja online. Quem não é bem atendido dificilmente volta a comprar naquele local. Por este motivo, se preocupar com o atendimento ao público pode impactar diretamente no lucro da sua loja online. Mesmo que as lojas online estejam em alta, não adianta nada você vender o produto que todo mundo quer comprar se o atendimento ao cliente deixar a desejar. Não importa o tamanho da sua empresa, se preocupar com este assunto é dos principais pontos para o sucesso. Afinal de contas, o bom atendimento é uma forma de fidelizar o cliente, tarefa tão difícil entre os empreendedores. Quando uma boa estratégia de atendimento ao cliente é aplicada, o lucro desta loja online cresce consequentemente independente do nicho que ela atua. Oferecer um atendimento personalizado é a chave, mas ainda existem outras dicas importantes, como um serviço de atendimento ao cliente de qualidade. Veja! Saiba como o bom atendimento ao cliente influencia no lucro da sua loja online Se você quer ampliar o seu negócio, tendo algo mais consolidado e, consequentemente, gerando mais lucro é essencial ter um atendimento personalizado. Afinal, este item é bem importante na fidelização do consumidor a captação de novas pessoas para sua loja online. De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de software Zendesk, 8 em cada 10 pessoas preferem pagar mais por um produto, porém, ter um atendimento melhor. Desta forma, independente do nicho que você irá atuar, atender bem um cliente é um diferencial que pode conquistar diversos consumidores. Então, saiba como manter um bom atendimento e garantir a satisfação do cliente na sua loja online: 1. Crie um relacionamento com o cliente Ter uma aproximação com o seu cliente, estabelecendo contato frequente. Isso pode acontecer, por exemplo, através de e-mail marketing. Em que a sua loja online, de tempos em tempos, envia novidades para a sua base de dados. 2. Segmente os seus clientes Uma forma de manter um bom atendimento ao cliente é entender quais são os seus principais interesses, já que as pessoas são diferentes e, com isso, não tem o gosto igual aos outros consumidores. Por este motivo, tratar o cliente de forma segmentada pode trazer bons frutos para a sua loja online. Esta análise pode ser feita observando o comportamento do cliente enquanto navega na sua plataforma ou até mesmo o que tem comprado. A partir disso, é uma forma de tratá-lo de um jeito personalizado. 3. Dê valor ao feedback de cada cliente Ouvir a opinião dos consumidores da sua loja online é mais um jeito de trazer crescimento ao negócio. Afinal de contas, quem consome os seus produtos são as pessoas que mais entendem do que você vende. Então, não deixe de prestar atenção em todos os feedbacks, mesmo que sejam comentários negativos. Deixe à disposição dos seus consumidores um canal para que ele consiga dar a sua sugestão, elogio ou crítica ao atendimento ao cliente. Escutar o que o consumidor quer falar é um jeito de trazer relevância para a opinião dele. Porém, não basta apenas abrir este canal de comunicação e não colocar em prática algumas sugestões enviadas. Além disso, esteja atento aos direitos dos consumidores para demonstrar respeito e evitar problemas. 4. Pense nos canais de atendimento ao cliente Não adianta o cliente dar a opinião e não ter o retorno. Afinal de contas quem gosta de ser ignorado, não é mesmo? Por isso, para ter um atendimento ao público excelente é importante fazer o investimento em canais de comunicação e, claro, dar uma devolutiva para a opinião enviada. Portanto, faça uma análise e deixe à disposição de seus clientes diversas formas de contato. Tem pessoas que preferem fazer a comunicação por aplicativo ou outras optam pelo contato via telefone. Não precisa colocar todos os itens que falamos acima de uma vez em prática na sua loja online, mas, se você escolher um deles, pode ter certeza de que o atendimento ao cliente já terá uma boa melhorada. O mais importante é dar atenção às pessoas que consomem na sua plataforma, já que elas acabam sendo as que mais conhecem sobre o produto. E você, costuma oferecer qualidade no atendimento? Tem obtido boas avaliações nas redes sociais? Então, qual atendimento ao cliente você já implementou na sua loja online? Escreva nos comentários como conseguiu garantir a satisfação do cliente!
Customer Experience: saiba como melhorar a experiência dos clientes
Customer Experience | Imagem de Tumisu por Pixabay Além de oferecer bons preços e produtos de qualidade, uma boa experiência do cliente pode fidelizá-los e melhorar as avaliações da loja Melhorar a experiência dos clientes é de suma importância para se destacar no mercado. Ao proporcionar condições que garantam uma experiência excepcional, é possível conquistar a fidelidade dos consumidores e aumentar significativamente a taxa de recomendação da marca, além de abrir portas para futuros negócios. Além de preços competitivos e produtos e serviços de qualidade, a experiência do cliente durante sua visita à loja ou interação com a empresa pode ser o fator decisivo para sua satisfação geral com a marca ao finalizar a compra. Um atendimento que prioriza o conforto e oferece uma abordagem personalizada garante que o consumidor se sinta valorizado. Pode-se dizer que a customer experience, ou experiência do cliente, apoia-se em três pilares: sucesso, esforço e emoção. Resumidamente, o sucesso refere-se aos aspectos funcionais, ou seja, o quão próximo de seu objetivo na loja o cliente chegou. O esforço refere-se às atitudes tomadas pela empresa para satisfazer as necessidades do cliente. E, por fim, a emoção refere-se ao vínculo emocional estabelecido entre ambos os lados. Sabendo disso, investir nesses pilares pode mudar o rumo do seu negócio, trazendo mais lucro e elevando a imagem da empresa. Isso porque a experiência negativa pode gerar imediatamente o efeito contrário. Segundo dados do relatório “Tendências da experiência do cliente 2021”, da Zendesk, 50% dos clientes afirmam buscar o concorrente ao terem uma experiência ruim. Quando um cliente passa por uma experiência negativa em um estabelecimento, isso pode repercutir de maneira muito ruim para a marca nas redes sociais. Com apenas algumas postagens, os clientes podem atingir milhares de pessoas e um feedback negativo pode causar inúmeros prejuízos. Como melhorar a experiência dos clientes? Há boas estratégias que buscam evoluir a experiência do cliente e é importante aplicar no seu negócio. As principais delas são: O relacionamento do cliente com a marca; Garantir a fidelidade do cliente; Potencializar as chances do cliente recomendar a marca; Aumentar o nível de confiança do cliente com a marca; Aumentar o tempo de relacionamento do cliente com a marca. Trouxemos então algumas maneiras de atender a esses pontos de atenção: Conheça as necessidades dos seus clientes Para garantir uma boa experiência dos clientes, é preciso primeiramente conhecer a fundo seus gostos e preferências. Para isso, é essencial realizar pesquisas de satisfação, além de possuir meios para que os clientes ofereçam suas recomendações para a melhoria do serviço e do atendimento. Essas pesquisas podem ser realizadas após a finalização das compras ou mesmo por meio de um contato posterior via telefone, e-mail ou WhatsApp. Nesses canais, a empresa entra em contato com o cliente para que ele avalie o atendimento por completo, desde o início até o final de sua experiência com a marca, além de informar quais pontos podem ser melhorados. Possuir um atendimento personalizado e prático Outro fator muito importante para melhorar a experiência do cliente com a marca é possuir um atendimento personalizado, onde cada cliente é atendido de forma única de acordo com suas preferências. Essa estratégia contribui para que a experiência do cliente se transforme em algo satisfatório e crie um laço com a empresa por se sentir valorizado. É muito importante tratar o cliente sempre pelo nome durante o atendimento e ter acesso a todo o seu histórico dentro da empresa, para garantir que todas as dúvidas sejam sanadas e que ele sinta que tem importância para a marca. Também é essencial garantir que o atendimento seja dinâmico e que burocracias desnecessárias não sejam aplicadas. A praticidade durante o atendimento também é importante. Nesse sentido, utilizar uma linguagem de fácil compreensão, sem o uso exagerado de termos técnicos, além de evitar utilizar itens que exijam um domínio técnico do cliente, é muito importante para não criar constrangimento durante o atendimento e deixar o consumidor frustrado ou envergonhado. Oferecer aos colaboradores treinamento e ferramentas necessárias Para que uma equipe preze pelo bem-estar e satisfação do cliente é essencial que eles possuam um treinamento adequado e ferramentas que possibilitem esse atendimento. Vendedores, gerentes de venda, agentes de atendimento, entre outros cargos que possuam contato direto com o cliente precisam estar aptos a realizar suas tarefas. Para isso, o time precisa estar engajado com a marca e passar por treinamentos específicos que sejam focados em melhorar a experiência dos clientes. Assim, é possível garantir que eles sejam bem tratados e que tenham suas expectativas cumpridas pela empresa. Também é essencial que os colaboradores tenham as ferramentas necessárias para garantir esse bom atendimento. Por isso, é importante fornecer computadores rápidos e eficientes, para evitar longas esperas, além de ambientes que não tenham ruídos em excesso e atrapalhem esse relacionamento interpessoal. Outro ponto importante é que a equipe de colaboradores tenha empatia com os problemas do cliente e saiba ouvir de forma atenta, para sempre buscar uma solução efetiva. A empresa deve sempre avaliar como esse tratamento está sendo realizado, para pontuar melhorias caso seja necessário. Utilize a tecnologia ao seu favor Vivemos na era da tecnologia e é imprescindível que as empresas utilizem esses avanços para garantir que a experiência dos clientes seja cada vez melhor. Estar presente nas redes sociais e se comunicar com o público alvo é primordial para criar uma aproximação entre a marca e seus clientes. Garantir que todas as dúvidas que antecedem a venda e as que surgirem após a realização da venda possam ser sanadas de forma simples e direta por meio de contatos pela internet, sem que o cliente precise sempre se deslocar até o estabelecimento. Por isso, um SAC de qualidade e ferramentas como um chatbot podem garantir essa agilidade. Tenha um ambiente de atendimento confortável Um ambiente confortável e aconchegante para o atendimento é muito importante para garantir a satisfação dos clientes. Esse fator pode impactar muito a experiência do cliente e como ele se relaciona com a marca. Ter um ambiente propício para gerar