Atendimento ao cliente | Imagem de Andrea Piacquadio / Pexels
Todo mundo gosta de ser bem atendido, concorda? Por isso, mostraremos neste texto como o atendimento ao cliente pode influenciar no lucro da sua loja online.
Quem não é bem atendido dificilmente volta a comprar naquele local. Por este motivo, se preocupar com o atendimento ao público pode impactar diretamente no lucro da sua loja online.
Mesmo que as lojas online estejam em alta, não adianta nada você vender o produto que todo mundo quer comprar se o atendimento ao cliente deixar a desejar.
Não importa o tamanho da sua empresa, se preocupar com este assunto é dos principais pontos para o sucesso. Afinal de contas, o bom atendimento é uma forma de fidelizar o cliente, tarefa tão difícil entre os empreendedores.
Quando uma boa estratégia de atendimento ao cliente é aplicada, o lucro desta loja online cresce consequentemente independente do nicho que ela atua. Oferecer um atendimento personalizado é a chave, mas ainda existem outras dicas importantes, como um serviço de atendimento ao cliente de qualidade. Veja!
Saiba como o bom atendimento ao cliente influencia no lucro da sua loja online
Se você quer ampliar o seu negócio, tendo algo mais consolidado e, consequentemente, gerando mais lucro é essencial ter um atendimento personalizado. Afinal, este item é bem importante na fidelização do consumidor a captação de novas pessoas para sua loja online.
De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de software Zendesk, 8 em cada 10 pessoas preferem pagar mais por um produto, porém, ter um atendimento melhor.
Desta forma, independente do nicho que você irá atuar, atender bem um cliente é um diferencial que pode conquistar diversos consumidores.
Então, saiba como manter um bom atendimento e garantir a satisfação do cliente na sua loja online:
1. Crie um relacionamento com o cliente
Ter uma aproximação com o seu cliente, estabelecendo contato frequente. Isso pode acontecer, por exemplo, através de e-mail marketing. Em que a sua loja online, de tempos em tempos, envia novidades para a sua base de dados.
2. Segmente os seus clientes
Uma forma de manter um bom atendimento ao cliente é entender quais são os seus principais interesses, já que as pessoas são diferentes e, com isso, não tem o gosto igual aos outros consumidores.
Por este motivo, tratar o cliente de forma segmentada pode trazer bons frutos para a sua loja online.
Esta análise pode ser feita observando o comportamento do cliente enquanto navega na sua plataforma ou até mesmo o que tem comprado. A partir disso, é uma forma de tratá-lo de um jeito personalizado.
3. Dê valor ao feedback de cada cliente
Ouvir a opinião dos consumidores da sua loja online é mais um jeito de trazer crescimento ao negócio. Afinal de contas, quem consome os seus produtos são as pessoas que mais entendem do que você vende.
Então, não deixe de prestar atenção em todos os feedbacks, mesmo que sejam comentários negativos. Deixe à disposição dos seus consumidores um canal para que ele consiga dar a sua sugestão, elogio ou crítica ao atendimento ao cliente.
Escutar o que o consumidor quer falar é um jeito de trazer relevância para a opinião dele. Porém, não basta apenas abrir este canal de comunicação e não colocar em prática algumas sugestões enviadas.
Além disso, esteja atento aos direitos dos consumidores para demonstrar respeito e evitar problemas.
4. Pense nos canais de atendimento ao cliente
Não adianta o cliente dar a opinião e não ter o retorno. Afinal de contas quem gosta de ser ignorado, não é mesmo? Por isso, para ter um atendimento ao público excelente é importante fazer o investimento em canais de comunicação e, claro, dar uma devolutiva para a opinião enviada.
Portanto, faça uma análise e deixe à disposição de seus clientes diversas formas de contato. Tem pessoas que preferem fazer a comunicação por aplicativo ou outras optam pelo contato via telefone.
Não precisa colocar todos os itens que falamos acima de uma vez em prática na sua loja online, mas, se você escolher um deles, pode ter certeza de que o atendimento ao cliente já terá uma boa melhorada.
O mais importante é dar atenção às pessoas que consomem na sua plataforma, já que elas acabam sendo as que mais conhecem sobre o produto.
E você, costuma oferecer qualidade no atendimento? Tem obtido boas avaliações nas redes sociais?
Então, qual atendimento ao cliente você já implementou na sua loja online? Escreva nos comentários como conseguiu garantir a satisfação do cliente!
