KPIs e indicadores de sucesso | Imagem de pressfoto no Freepik
Não há dúvida que quem comanda um negócio no achismo não lidera, arrisca. É preciso se orientar com base em dados reais e indicadores de sucesso, como KPIs.
Key Performance Indicator, ou Indicadores-chave de desempenho são métricas que guiam o processo decisório ajudando gestores a entender e avaliar os resultados de suas estratégias.
Aplicar essa metodologia irá garantir maior clareza operacional, identificação de gargalos e pontos de melhoria. Além disso, acelerar os resultados e possibilitar que equipes trabalhem de modo alinhado em prol de um objetivo em comum.
Usar indicadores de sucesso não tem aplicação apenas para grandes empresas, quem quer entender como empreender do zero na internet deve acompanhar de perto seus resultados.
Portanto, saiba agora mesmo porque você deveria aplicar KPIs no seu negócio.
O que são KPIs?
KPIs são uma modalidade de indicadores de sucesso usada para medir, quantitativamente, o desempenho da empresa ao longo do tempo. Essa relação é dada com base em indicadores-chave cujo resultado é comparado aos objetivos e metas traçadas.
Como rastreia o progresso, é possível analisar indicadores de sucesso de um projeto, processos internos ou iniciativas de negócio.
Os indicadores-chave de desempenho podem ser enquadrados em quatro categorias amplas, cada uma com características, prazo e nível de negócio. Diferentes departamentos dentro de uma organização podem utilizar métricas específicas para atender às suas necessidades e objetivos distintos. Assim sendo, dessa forma, para entender melhor os KPIs o que é, analise a performance:
- Estratégica: são os de mais alto nível. Relacionados diretamente aos objetivos traçados no planejamento. É um comparativo entre expectativas e metas atingidas. Exemplos: ROI, margem de lucro e receita total;
- Operacional: se refere ao acompanhamento de curto prazo, com frequência diária, semanal ou mensal. Estão ligadas às atividades rotineiras e derivam dos objetivos estratégicos definidos no planejamento. Exemplo: eficiência operacional, satisfação ou indicadores de sucesso do cliente, KPIs de vendas ou tempo de ciclo de produção;
- Funcional: se concentram em departamentos ou funções específicas, podem ser estratégicos ou operacionais. Exemplo: taxa de conversão, turnover, fluxo de caixa disponível, tempo médio de resposta a chamados, entre outros;
Como é perceptível, os KPIs podem ser usados em diferentes áreas, setores ou departamentos. Assim sendo, a questão é, por que você deveria aplicar indicador de sucesso no seu negócio?
Vantagens e benefícios de aplicar indicadores de sucesso
De maneira ampla, os KPIs são indispensáveis para basear as estratégias em dados reais e concretos. Além de melhorar a eficiência operacional e o desempenho, proporcionam a mitigação de riscos e aproveitamento de oportunidades reais.
Então, a estratégia consiste em transformar dados brutos em conhecimento para que a tomada de decisão seja informada e estratégica. O uso de KPIs facilita a identificação de pontos que requerem atenção, monitorando progresso e redefinição de metas, quando necessário.
Portanto, especificamente, as vantagens dos indicadores se referem à:
1. Tomada de decisão informada
Ao estipular e monitorar KPIs relevantes ao negócio, os gestores contam com dados atualizados e confiáveis. Essa abordagem otimiza o processo decisório, tornando-o mais ágil e preciso, baseado em dados.
Além da possibilidade de corrigir a rota quando os resultados não correspondem ao esperado, os dados geram insights para definição de novas estratégias ou alocação consciente dos recursos disponíveis.
2. Alinhamento e mensuração dos objetivos
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Um dos principais benefícios que os indicadores-chave de desempenho proporcionam é alinhar as equipes aos objetivos e metas traçadas pela companhia.
Quando há clareza sobre os objetivos, as decisões passam a ser guiadas por dados concretos, reduzindo riscos e erros que são gerados quando se age com base em suposições.
Também permite o acompanhamento periódico das ações praticadas e os resultados obtidos. Assim sendo, ajustes podem ser realizados para evitar perdas ou ineficiências.
Para aplicar KPIs é preciso saber o que se quer medir, isso potencializa a definição de metas acionáveis e específicas, criando um sistema que possibilita atingi-las.
3. Comunicação entre áreas é facilitada
Fazendo com que toda a empresa esteja voltada para a realização de um objetivo comum, a comunicação entre áreas adota uma mesma linguagem.
Estabelecer KPIs claros e mensuráveis possibilita que departamentos entendam as metas globais, e não apenas aquelas relacionadas diretamente a eles. Então, essa perspectiva contribui para um trabalho em conjunto muito mais amplo e engajado.
Quando são compartilhados, as análises de dados são mais objetivas, proporcionando melhor alinhamento estratégico, reduzindo interpretações equivocadas e mal-entendidos.
4. Acompanhamento e avaliação do desempenho do projeto
Os indicadores de sucesso permitem monitorar as entregas do projeto em tempo real, garantindo que sejam realizadas dentro do prazo, com a qualidade esperada e dentro do orçamento estipulado.
Assim, as KPIs ajudam a acompanhar a evolução de metas, facilitando análises comparativas e ajustes no planejamento estratégico da empresa.
Indicadores específicos permitem o reconhecimento de falhas e a criação de planos de ação para corrigir desvios, antes que se tornem impactantes.
5. Melhora a responsabilização
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Ao invés de se basear em sentimentos ou emoções, os indicadores permitem responsabilizar os colaboradores com base em estatísticas.
Como sabem o que é esperado, as equipes agem de maneira mais consciente e consistente. O senso de propósito contribui para o sucesso geral de toda a organização, impactando em indicadores de sucesso do cliente.
Os próprios membros das equipes podem monitorar seu progresso e identificar áreas que poderiam melhorar, desenvolvendo a autogestão e responsabilidade.
Indicadores bem definidos tornam a comunicação entre a gestão e operação mais clara e objetiva.
Por estarem alinhados a metas claras, os KPIs rastreáveis contribuem para o aumento da motivação, da produtividade e da satisfação no ambiente de trabalho.
Esse senso de pertencimento promove um ambiente mais positivo, onde as partes são engajadas e comprometidas a atingir as metas estipuladas. Esse fator é primordial nos dias atuais onde 2 em cada 3 funcionários não estão comprometidos com o ambiente corporativo.
6. Reconhecimento de tendências e oportunidades
O acompanhamento constante dos resultados das ações e estratégias possibilita identificar tendências e descobrir novas oportunidades de negócio.
A análise dos dados acumulados ao longo do tempo revela padrões de comportamento e desempenho que podem ser explorados para impulsionar o crescimento sustentável da empresa. Além disso, esse acompanhamento possibilita ajustes estratégicos fundamentados, garantindo maior competitividade e adaptação às dinâmicas do mercado.
Agora você provavelmente já entendeu que quando bem aplicados os indicadores de sucesso impulsionam a evolução, crescimento e potencial do negócio. Então, quais desses KPIs você já conhecia? Conta para nós aqui nos comentários.
