Persona | Imagem de StartupStockPhotos por Pixabay
Quando começamos um negócio digital, uma das primeiras etapas é entender quem são as pessoas que irão consumir o nosso produto. Por este motivo, conhecer a persona faz toda a diferença. Não sabe como fazer isso? Falaremos sobre o assunto neste texto.
Entender sobre a persona do seu negócio digital vai além de saber quem é o público-alvo, é necessário que seja uma “pessoa” palpável. O que isso quer dizer? Que você tenha informações reais sobre ela como, por exemplo, hábitos diários, nome, endereço, dentre outros. Desta forma, a sua comunicação acontecerá de forma mais assertiva, aumentando as chances de conversão.
A cada dia que passa vemos o crescimento do empreendedorismo digital. Afinal de contas, nos últimos anos, entendemos o potencial que a internet tem para alavancar negócios, não é mesmo? Mas esta curva não para de subir e a estimativa de vendas para o e-commerce, até 2024, é ter um crescimento de 56%.
Porém, vender online é só abrir a loja na internet e pronto! Temos alguns detalhes que fazem total diferença no negócio digital e a persona é uma delas. Como você irá montar toda a estratégia de marketing se você não sabe com quem está falando ou até mesmo quem gostaria de impactar, não é mesmo? Quando conhecemos a persona do nosso negócio, somos mais assertivos.
Entenda um pouco sobre o que é persona
Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, é essencial você entender o que significa persona. Nada mais é que uma representação, claro que fictícia, do seu consumidor. Com o nome também de avatar ou buyer persona, estes dados são fundamentais para que você consiga criar o seu cliente de forma real com informações comportamentais e demográficas.
Ao chegarmos na definição da persona, conseguiremos realizar pesquisas sobre estes potenciais consumidores para auxiliar na compreensão, principalmente, relacionada ao comportamento de compras.
Público-alvo e persona é a mesma coisa?
A resposta é não. Mesmo que as informações sejam parecidas, o público-alvo é um pouco mais abrangente quando comparamos com a persona.
Para você entender melhor, a definição do público-alvo acontece através de características não tão específicas como, por exemplo, idade, gênero e hábitos de compra. Neste caso, não buscamos direcionar para uma pessoa apenas e, sim, para um grupo.
O que é necessário para definir a persona do seu negócio digital?
Caso você seja um empreendedor digital e ainda não fez a definição da persona do seu negócio, mostraremos alguns detalhes que ajudarão a montar os diferentes perfis.
A primeira coisa que precisa ser feita é uma análise socioeconômica, partindo dos dados clientes que já consomem os seus produtos. Aqui, é importante analisar as seguintes informações: escolaridade, faixa etária, gênero, bairro que reside, poder aquisitivo e bairro do trabalho.
O mais importante aqui, é chegarmos a uma conclusão de como é a pessoa que consome os seus produtos. Para isso, avaliar os hábitos de consumo e hábitos sociais.
Quando olhamos os hábitos de consumo, é essencial fazermos a avaliação de outras plataformas que o cliente também faz compra. Mais um ponto que deve ser avaliado, é em relação ao frete e como eles veem o custo dos seus itens, dentre outros detalhes.
Já os hábitos sociais, estão relacionados ao que a persona faz nos tempos livres como, por exemplo, em um final de semana com amigos e familiares. Aqui, também é importante saber as seguintes informações: quais são os influenciadores favoritos, estado civil, se possui filhos, quais redes sociais utiliza e qual é o conteúdo que ela gosta de consumir.
Uma das formas que você pode conseguir todas as informações, que são bem detalhadas, pode ser através de um formulário enviado por e-mail ou na própria plataforma do seu negócio. Para incentivar o preenchimento, você pode dar algumas vantagens aos consumidores como cupons de descontos e amostra grátis de algum produto disponível na loja.
Conheça alguns tipos de personas
1. Audience persona
Se você está em busca de brand awareness, que é o reconhecimento de marca, é importante ter a construção de audiência persona, já que podemos ter perfis variados de consumidores. Uma forma de construir este tipo de persona é através de análise dos seguidores das redes sociais do seu negócio.
2. Buyer persona
Esta aqui é uma personificação do cliente ideal para o seu negócio digital. A construção desta persona acontece seguindo os itens que citamos acima como, por exemplo, hábitos de consumo, dados demográficos, comportamentos, dentre outros.
3. Brand persona
Este tipo de persona é uma forma de humanizar a sua empresa com a criação de um personagem que traga representação, principalmente, da visão e dos valores do seu negócio.
Um grande exemplo é a Netflix, que trabalha muito bem esta persona ao utilizar o seu perfil oficial nas redes sociais para interagir com os seguidores e até mesmo comentar assuntos que estejam em alta.
Depois de colher os dados, saiba como montar a persona
A coleta de dados nem sempre é um grande desafio. Podemos dizer que a dificuldade pode estar em fazer a interpretação e conseguir chegar ao perfil da persona que melhor representa os seus consumidores.
O primeiro passo a ser dado é reunir todas as informações que foram geradas a partir do preenchimento do formulário. Durante esta etapa, você conseguirá perceber que o seu negócio digital pode ter várias opções de buyer persona. Porém, cuidado para não definir muitas personas. O ideal é trabalhar com, no máximo, três perfis.
O segundo ponto é realizar a análise dos dados que foram coletados olhando, primeiramente, quais são as informações repetidas. Para facilitar, o indicado é montar uma tabela no Excel. Você pode definir em abas, por exemplo, profissão, escolaridade, os produtos que mais compram nos seus concorrentes, renda, dentre outros.
Na terceira etapa, é o momento de fazer a estrutura da persona. Com todos os dados repetidos reunidos, você consegue dar “vida” à persona. Dê um nome para ela, escreva a história de vida, quais são os hábitos de consumo e como é o comportamento.
Então, ao criar esta persona, o indicado é que você pense um consumidor real, que fará interação com a sua marca, engajar com as suas publicações e, no final, comprar um item na sua loja.
Portanto, quando for definir a persona, aproveite todas estas informações para todas as ações que foram realizadas no seu negócio digital. Mas, se ficar com dúvidas, deixe-a aqui nos comentários!
