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negociosemfoco.com | Chatbots: como pode contribuir com seu e-commerce?

Chatbots: como pode contribuir com seu e-commerce?

Chatbots: como pode contribuir com seu e-commerce?

Chatbots | Imagem de Shantanu Kumar / Pexels

A Inteligência Artificial tem sido cada vez mais implementada nas empresas, por isso, falaremos no texto sobre como os chatbots podem contribuir com seu e-commerce.

O empreendedor que está de olho nas tendências, principalmente tecnológicas, e implementa no seu negócio só tem a ganhar. E, além disso, acaba se destacando entre os seus concorrentes. Por este motivo, abordaremos sobre como os chatbots podem agregar ao seu e-commerce.

Quando falamos em e-commerce já podemos imaginar a quantidade de empresas que estão à disposição na internet, não é mesmo? Afinal, é um segmento que não para de crescer no mundo. Por isso, ter inovações no seu negócio pode atrair ainda mais clientes para a sua loja virtual.

Se este é o seu caso, entenda como os chatbots, que é um sistema de conversação feito por meio de automações que simulam uma conversa parecendo pessoas reais, podem trazer contribuições para o seu e-commerce.

A implementação deste robô trará não só mais agilidade ao negócio como também poderá reduzir alguns custos e ainda trazer mais otimização para as vendas no seu e-commerce, já que os chatbots podem trabalhar todos os dias e todos os horários sem precisar de descanso.

Entenda como os chatbots funcionam em um e-commerce

A forma que os chatbots funcionam é bem fácil de entender: a cada mensagem que eles recebem, fazem uma consulta em uma base de dados para encontrar a resposta para o questionamento enviada pelo usuário. Tudo isso acontece através de palavras-chave que auxiliam na identificação de respostas relacionadas na base de dados.

No caso do e-commerce que tem chatbots, porém, sem a Inteligência Artificial, o funcionamento pode ser apenas baseado em regras com um fluxo mais definido. Já os chatbots que possuem IA são mais eficientes e tem a expertise de fazer com que o bate-papo com o cliente seja algo mais natural.

Existem várias possibilidades de usar o chatbot para e-commerce. São elas:

  • É uma solução para a resposta de dúvidas sobre serviços e produtos;
  • Os chatbots podem fazer recomendações de produtos no e-commerce;
  • Dar informações complementares sobre prazo de entrega;
  • Divulgação de promoções e preços especiais;
  • Ajuda com cadastro e mudança de informações importantes;
  • Criar ainda mais leads, que podem ser utilizados de forma estratégica pelo empreendedor em campanhas futuras.

Conheça alguns benefícios que os chatbots podem trazer ao e-commerce

O sucesso do chatbot para e-commerce não acontecem à toa. A ferramenta traz diversos benefícios ao negócio. Conheça alguns deles:

1. Diminuição no tempo de espera

A otimização no tempo de espera do cliente no chat da loja virtual é uma grande vantagem que os chatbots trazem ao negócio. Afinal, quem gosta de ficar esperando, não é mesmo?

Os chatbots conseguem atender diversas pessoas ao mesmo tempo, reduzindo a fila de espera.

2. Redução de custo

Depois que o empreendedor fez a aquisição da ferramenta ou desenvolveu o software de forma personalizada para o seu e-commerce, ele vai precisar apenas investir em manutenção. Muito diferente do que precisar ter diversos colabores para fazer o atendimento do chat.

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