Chatbots | Imagem de Shantanu Kumar / Pexels
A Inteligência Artificial tem sido cada vez mais implementada nas empresas, por isso, falaremos no texto sobre como os chatbots podem contribuir com seu e-commerce.
O empreendedor que está de olho nas tendências, principalmente tecnológicas, e implementa no seu negócio só tem a ganhar. E, além disso, acaba se destacando entre os seus concorrentes. Por este motivo, abordaremos sobre como os chatbots podem agregar ao seu e-commerce.
Quando falamos em e-commerce já podemos imaginar a quantidade de empresas que estão à disposição na internet, não é mesmo? Afinal, é um segmento que não para de crescer no mundo. Por isso, ter inovações no seu negócio pode atrair ainda mais clientes para a sua loja virtual.
Se este é o seu caso, entenda como os chatbots, que é um sistema de conversação feito por meio de automações que simulam uma conversa parecendo pessoas reais, podem trazer contribuições para o seu e-commerce.
A implementação deste robô trará não só mais agilidade ao negócio como também poderá reduzir alguns custos e ainda trazer mais otimização para as vendas no seu e-commerce, já que os chatbots podem trabalhar todos os dias e todos os horários sem precisar de descanso.
Entenda como os chatbots funcionam em um e-commerce
A forma que os chatbots funcionam é bem fácil de entender: a cada mensagem que eles recebem, fazem uma consulta em uma base de dados para encontrar a resposta para o questionamento enviada pelo usuário. Tudo isso acontece através de palavras-chave que auxiliam na identificação de respostas relacionadas na base de dados.
No caso do e-commerce que tem chatbots, porém, sem a Inteligência Artificial, o funcionamento pode ser apenas baseado em regras com um fluxo mais definido. Já os chatbots que possuem IA são mais eficientes e tem a expertise de fazer com que o bate-papo com o cliente seja algo mais natural.
Existem várias possibilidades de usar o chatbot para e-commerce. São elas:
- É uma solução para a resposta de dúvidas sobre serviços e produtos;
- Os chatbots podem fazer recomendações de produtos no e-commerce;
- Dar informações complementares sobre prazo de entrega;
- Divulgação de promoções e preços especiais;
- Ajuda com cadastro e mudança de informações importantes;
- Criar ainda mais leads, que podem ser utilizados de forma estratégica pelo empreendedor em campanhas futuras.
Conheça alguns benefícios que os chatbots podem trazer ao e-commerce
O sucesso do chatbot para e-commerce não acontecem à toa. A ferramenta traz diversos benefícios ao negócio. Conheça alguns deles:
1. Diminuição no tempo de espera
A otimização no tempo de espera do cliente no chat da loja virtual é uma grande vantagem que os chatbots trazem ao negócio. Afinal, quem gosta de ficar esperando, não é mesmo?
Os chatbots conseguem atender diversas pessoas ao mesmo tempo, reduzindo a fila de espera.
2. Redução de custo
Depois que o empreendedor fez a aquisição da ferramenta ou desenvolveu o software de forma personalizada para o seu e-commerce, ele vai precisar apenas investir em manutenção. Muito diferente do que precisar ter diversos colabores para fazer o atendimento do chat.
