Gestão de cadeia de suprimentos | Imagem de justynafaliszek por Pixabay
Fazer uma boa gestão de cadeias de suprimentos é importante para que o dia a dia do seu e-commerce flua de uma forma tranquila e você consiga colher todos os frutos. Falaremos um pouco mais sobre o assunto neste texto.
A gestão de cadeia de suprimentos no e-commerce é um aspecto essencial para garantir que os produtos cheguem aos consumidores de maneira eficiente, rápida e sem problemas.
Como o e-commerce envolve processos dinâmicos e desafios específicos, a gestão da cadeia de suprimentos deve ser adaptada para maximizar a experiência do cliente e otimizar os custos.
Veja mais detalhes de fazer a gestão de cadeia de suprimentos no e-commerce
A integração de todas essas etapas de forma eficiente, com a ajuda de tecnologia e uma gestão ágil, pode proporcionar um ótimo desempenho para o seu e-commerce.
O sucesso na gestão de cadeia de suprimentos no e-commerce se reflete em uma operação mais ágil, custos reduzidos e, principalmente, clientes satisfeitos.
Quer saber como ter uma logística e gestão da cadeia de suprimentos? Fique de olho nas dicas que daremos abaixo.
1. Escolha de fornecedores e parceiros logísticos
A escolha de fornecedores confiáveis é o primeiro ponto para ter uma gestão da cadeia de suprimentos e logística.
Por isso, tenha a certeza de que seus fornecedores oferecem produtos de qualidade, com bom histórico de entrega no prazo e flexibilidade para lidar com mudanças.
Além disso, não deixe de diversificar os fornecedores. Desta forma, você consegue evitar interrupções no abastecimento.
Faça parcerias com operadores logísticos. Escolha empresas de logística que possam garantir entregas rápidas e seguras, com opções de rastreamento em tempo real.
Uma opção é optar por fornecedores de produtos consignados, que facilita a sua gestão de suprimentos.
2. Gestão de inventário
Aproveita a tecnologia para fazer a gestão de inventário. Aqui, você pode utilizar sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) e software de gestão de estoque para monitorar o movimento de produtos e ter controle sobre o nível de estoque.
Considere armazenar produtos em centros de distribuição próximos aos seus clientes para reduzir o tempo de entrega (modelo de fulfillment).
Outro ponto importante é a gestão de estoque eficiente. Para colocar isso em prática, é necessário aplicar o conceito de “just in time” para evitar excessos e escassez de produtos.
3. Processamento de pedidos
Automatize o processamento de pedidos para minimizar erros e otimizar o tempo de resposta. Isso inclui a geração automática de notas fiscais, separação e embalagem dos produtos.
Segundo pesquisa da 4over, a maioria das pessoas que compram online escolhe por fazer o rastreio das suas compras online. Então, ofereça aos clientes informações sobre o status de seus pedidos, desde a compra até a entrega, com atualizações em tempo real.
4. Previsão de demanda
Use dados de vendas passadas, sazonalidade e tendências de mercado para prever a demanda futura e evitar tanto o excesso quanto a falta de estoque.
Promoções e descontos, por exemplo, podem ser bastante utilizados. Aqui, a análise de como as campanhas de marketing impactaram as vendas em períodos anteriores pode ajudar nas próximas estratégias.
Existem ferramentas de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning, por exemplo, que podem ajudar a melhorar a precisão dessas previsões. E, com isso, ajudar, principalmente, no aumento das vendas.
5. Atendimento ao cliente e devoluções
Estabeleça uma política de devoluções transparente e eficiente, fará a diferença e precisa estar na lista de quem precisa saber como montar uma loja de maquiagem com pouco dinheiro.
Esta atitude melhorará a confiança do consumidor que está no seu e-commerce buscando pelos melhores produtos de beleza.
Não se esqueça de ter uma equipe de atendimento preparada para lidar com questões de estoque, atrasos de entrega e devoluções. Se for necessário, faça treinamentos focados neste assunto. O atendimento ao cliente pode ser um grande diferencial para o seu negócio.
6. Otimização de custos
Tente negociar com fornecedores e transportadoras. Busque reduzir os custos de aquisição de produtos e transporte por meio de negociações vantajosas com seus parceiros comerciais.
Uma boa ideia é ter de comprar por quantidade. Afinal de contas, quanto maior o volume de compras ou envios, maior o poder de negociação, o que pode ajudar a reduzir custos.
Além disso, existe também a opção de franquias, que costumam ter benefícios para franqueados. Entre elas, as franquia de cosméticos estão em alta.
7. Gestão da logística reversa
A gestão da logística reversa é um aspecto essencial no e-commerce, pois trata do processo de retorno de produtos do consumidor de volta para o sistema de distribuição ou produção. Ela envolve uma série de operações, como devolução, troca, reciclagem ou descarte de produtos, e sua eficiência impacta diretamente a experiência do cliente e os custos operacionais.
Ter um processo claro para as devoluções pode melhorar a experiência do cliente, além de otimizar o uso de espaços de armazenamento.
8. Sustentabilidade
Escolha de embalagens sustentáveis. Utilizar materiais recicláveis ou biodegradáveis para embalagens pode ser um diferencial e atender a uma demanda crescente de consumidores preocupados com o meio ambiente.
Transporte sustentável também pode entrar no assunto sustentabilidade no seu e-commerce. Então, busque por alternativas de transporte mais ecológicas, como o uso de veículos elétricos, pode também ser uma estratégia interessante para reduzir a pegada de carbono.
9. Monitoramento e análise contínuos
Acompanhe todas as métricas como tempo de entrega, taxa de devolução, custos de transporte, e níveis de satisfação do cliente para garantir que a cadeia de suprimentos esteja funcionando de forma eficaz.
Além disso, utilize feedback dos clientes sobre prazos de entrega, qualidade do produto e experiência de compra para fazer ajustes necessários. Se você não tem este hábito, incentive os seus clientes a dar feedback de produtos e atendimento. Uma ideia para trazer ainda mais engajamento é dar cupom de desconto “em troca” da opinião do cliente.
10. Investimento em tecnologia de automação
A automação é uma grande aliada na gestão eficiente da cadeia de suprimentos. Sistemas avançados de WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transportation Management System) ajudam a controlar a movimentação de mercadorias e otimizar as rotas de entrega.
Ferramentas de RPA (Automação de Processos Robóticos) também podem ser implementadas para realizar tarefas repetitivas, como atualização de status de pedidos e envio de notificações automáticas aos clientes, reduzindo erros humanos e aumentando a eficiência.
11. Criação de planos de contingência
Imprevistos podem acontecer a qualquer momento — problemas com fornecedores, greves de transporte ou falhas técnicas, por exemplo — e ter planos de contingência é fundamental para evitar interrupções na operação.
Então, desenvolva estratégias alternativas, como a criação de estoques de segurança, parcerias com transportadoras diferentes e fornecedores secundários. Assim sendo, seu e-commerce estará preparado para lidar com situações emergenciais sem prejudicar a experiência do cliente.
12. Personalização na entrega
Oferecer diferentes opções de entrega pode ser um grande diferencial competitivo. Mas, além do envio padrão, considere incluir opções como entrega expressa, retirada em pontos físicos ou agendamento de horário. Essa flexibilidade aumenta a satisfação do cliente, especialmente em períodos de alta demanda, como Black Friday ou datas comemorativas.
13. Treinamento contínuo da equipe
Uma cadeia de suprimentos eficiente depende de profissionais capacitados. Invista em treinamentos regulares sobre gestão de estoque, atendimento ao cliente, manuseio de produtos e uso de tecnologias de automação. Equipes bem treinadas conseguem lidar melhor com imprevistos, agilizam processos e contribuem diretamente para a qualidade da operação.
Portanto, com essas estratégias adicionais, seu e-commerce estará ainda mais preparado para oferecer um serviço de excelência, garantindo agilidade, redução de custos e, claro, a satisfação do cliente. Então, já aplica alguma dessas práticas no seu negócio? Compartilhe suas experiências nos comentários!
